Training "Klantvriendelijk
Telefoneren"
"Luister veel, spreek op het juiste moment."
Inleiding
Dat is de kunst. Hoe je dat doet, leer je in de training
Klantvriendelijk telefoneren.
Leerdoelen en Inhoud
- Hoe belangrijk is de telefoon?
- Wat verwachten klanten?
- Hoe ziet het ideale telefoongesprek eruit?
- Hoe begroet je klanten positief en op een uniforme wijze?
- Hoe neem je de boodschap in ontvangst?
- Hoe maak je terugbelafspraken?
- Wat doe je als je het antwoord op een vraag niet weet?
- Welke vragen stel je wanneer?
- Hoe ga je om met lastige vragen?
- Hoe ga je om met klachten?
- Hoe gebruik je de wachtstand en verbind je door?
- Hoe ga je om met interne gesprekken?
- Hoe kun je samen met collega’s meer bereiken?
- Hoe kun je elkaars plaats overnemen?
- Wanneer en hoe gebruik je een antwoordapparaat of ‘voice mail’?
- Wat kun je doen om de bereikbaarheid te vergroten?
- Hoe vergroot je je zelfvertrouwen en snelheid van reageren aan de telefoon?
- Hoe neem je positief afscheid?
Voor Wie?
Voor iedereen die direct telefonisch contact
onderhoudt met klanten.
Duur
2 dagdelen
Locatie
Door u op te geven
Prijs
€ 965,=
Inschrijving
Voor meer
informatie, inschrijven of persoonlijk advies: klik
hier