Training voor Service
medewerkers
"Goede service is vooral een kwestie van goed zien en nog beter
luisteren."
Inleiding
Klanten komen in de meeste gevallen vooral in aanraking met de service
medewerkers van uw organisatie. Juist de contacten en de communicatie met uw
service medewerkers zijn daardoor vaak bepalend voor de klanttevredenheid. Een
klantgerichte communicatie vormt het belangrijkste aspect in hoe de klant de
service ervaart. Daarnaast moeten service medewerkers in staat zijn om
koopsignalen op te vangen en te vertalen naar commerciële mogelijkheden voor het
bedrijf. Die koopsignalen krijgt u alleen als uw service medewerkers goed
communiceren en met name als zij goed luisteren. Doen zij dit niet, dan blijven
er kansen liggen en neemt ook de klanttevredenheid af. Service is dus meer dan
je dingetje doen.
Leerdoelen en Inhoud
- klantgerichte communicatie en gesprekstechnieken;
- omgaan met klachten door service medewerkers;
- basisvaardigheden commerciële en klantgerichte communicatie;
- meedenken met de klant;
- signaleren van koopsignalen en verkoopkansen.
Voor Wie?
Voor servicemedewerkers
Duur
2 dagdelen
Locatie
Door u op te geven
Prijs
€ 1.175,=
Inschrijving
Voor meer
informatie, inschrijven of persoonlijk advies: klik
hier